Déploiement d’une campagne marketing 360, humaine et performante
Client
Plan B propose des mets préparés aimés de tous, livrés directement à la maison. Chaque semaine, la marque offre une quinzaine de plats pensés pour plaire à toute la famille, en tenant compte des goûts, des réalités et du rythme de chacun. Derrière ces repas se trouve un chef d’expérience, fier papa, convaincu que bien manger doit rester simple, accessible et rassembleur.
Préparés à Trois-Rivières, les plats Plan B sont équilibrés, savoureux et conçus pour alléger le quotidien. Ici, on ne parle pas seulement de gagner du temps, mais de le récupérer : moins de planification, moins de cuisine, et plus de moments à partager autour de la table.
Avec Plan B, même les soirs de semaine, l’heure du repas redevient un plaisir!
Défi
Au moment d’amorcer la collaboration avec sfr, Plan B faisait déjà du marketing. Des actions étaient en place, mais elles demeuraient surtout ponctuelles, parfois réactives, et rarement inscrites dans une logique d’ensemble. Il y avait de l’activité, mais peu de structure pour prioriser les efforts, mesurer leur impact, apprendre des résultats et optimiser dans la durée.
Le défi n’était donc pas de « faire plus », mais de mieux faire. L’objectif était clair : sortir du mode ponctuel pour bâtir une démarche marketing cohérente, progressive et pilotée, capable d’évoluer avec la marque.
Structurer l’existant pour bâtir une trajectoire claire
Notre rôle n’a jamais été de repartir à zéro. Dès le départ, l’accompagnement s’est appuyé sur ce qui existait déjà, avec l’objectif de structurer, clarifier et optimiser. La première étape a consisté à poser un cadre stratégique solide, incluant une planification annuelle, une analyse du marché RTH/RTE au Québec, un audit des campagnes numériques et une reprise progressive des médias sociaux dans une approche plus humaine et incarnée.
Cette phase a permis de transformer des initiatives isolées en une trajectoire marketing lisible, avec des priorités claires, des suivis réguliers et une logique de pilotage basée sur les données.
L’idée était simple : optimiser ce qui fonctionnait déjà, avant d’élargir de façon progressive et mesurable.
Prioriser, séquencer et activer intelligemment!
Rapidement, plusieurs chantiers ont émergé : acquisition, contenu, rétention, canaux, offres et expansion. Tout ne pouvant être activé en même temps sans risquer la dispersion, des choix stratégiques ont été posés. Certaines actions ont été priorisées pour leur impact immédiat, tandis que d’autres ont été volontairement repoussées ou déployées en plusieurs phases afin de tester, apprendre et ajuster au bon moment.
Une fois les bases consolidées, Plan B a pu activer une stratégie d’acquisition plus structurée en début de phase. La campagne s’est déployée autour d’un message simple, « Du correct au bon », faisant évoluer le discours de la déculpabilisation vers le plaisir, la qualité et la fierté de bien manger sans cuisiner.
Cet axe est devenu le fil conducteur de l’ensemble des actions, autant en publicité Meta qu’en infolettres automatisées et en contenus organiques.
Performance, relation client et continuité
Les résultats ont confirmé la pertinence de l’approche. La campagne a généré un ROAS global de 4,31, avec des performances particulièrement fortes auprès des segments des parents débordés et des retraités pragmatiques. Certaines cibles moins performantes ont été volontairement mises de côté afin d’optimiser les budgets et concentrer les efforts là où l’impact était réel.
Au-delà de l’acquisition, la relation client a occupé une place centrale. Les automatisations ont permis de réactiver un client inactif sur cinq, de générer des ventes additionnelles et d’encourager la deuxième commande. L’approche hybride, combinant automatisation et gestes humains, comme l’ajout de cartons papier dans les commandes, s’est révélée particulièrement efficace, renforçant le lien avec la marque et la perception d’authenticité.
Après la campagne, le travail s’est poursuivi dans une logique de continuité. L’objectif était de capitaliser sur l’élan, prolonger la visibilité, convertir les audiences chaudes et préparer les prochaines étapes.
Cette démarche a naturellement ouvert la voie à un marketing 360 encore plus complet, intégrant acquisition, relation et fidélisation.
Médias sociaux et gestion des communautés!
La gestion des médias sociaux a permis d’ancrer la marque dans le quotidien des gens, à travers une communication humaine, complice et alignée avec l’ADN de Plan B. L’animation de communauté, la modération des commentaires et les interactions avec les abonnés ont contribué à renforcer le lien de proximité et la crédibilité de la marque.
Des séances photo ont également été réalisées afin d’alimenter les contenus organiques et publicitaires avec des visuels authentiques, cohérents et adaptés aux différents canaux. Ces images ont servi autant à soutenir les campagnes numériques qu’à nourrir les médias sociaux, les infolettres et les pages d’atterrissage.
Enfin, notre équipe a pris en charge la rédaction et l’optimisation de la landing page dédiée à la campagne Automne. Pensée comme un véritable point de conversion, cette page regroupait l’offre promotionnelle, les arguments clés, le manifeste de marque et les réponses aux principales questions, assurant une expérience cohérente entre les publicités, les contenus et le parcours client.
Avec Plan B, sfr a structuré et activé un accompagnement de communication marketing 360 ancré dans la stratégie, la performance et l’humain. En optimisant l’existant, en priorisant intelligemment les actions et en misant sur une approche progressive et mesurable, la marque a pu consolider son acquisition, renforcer sa relation client et préparer le terrain pour un marketing durable à long terme.
« Quand nous avons commencé à travailler avec sfr, nous ne partions pas de zéro : nous avions déjà des activités marketing en place, mais elles étaient réactives, éparpillées et difficiles à mesurer. Ce dont nous avions besoin, ce n’était pas « plus d’actions » ; c’était de la structure et une direction stratégique.
sfr n’est pas arrivé avec un playbook universel « prêt à appliquer ». Ils ont pris le temps de comprendre ce que nous faisions déjà, ce qui fonctionnait, et où se trouvaient les vraies lacunes. À partir de là, ils ont bâti un cadre adapté à notre réalité, pas à la leur. Et cette nuance fait toute la différence.
Leur gestion des réseaux sociaux a apporté chaleur et constance à notre présence. Les séances photo ont produit des visuels qui nous ressemblent vraiment, loin des images génériques.
sfr nous a aidés à passer d’efforts dispersés à une opération marketing que nous pouvons réellement piloter. Ils ont privilégié l’impact mesurable plutôt que le volume, et ils ont traité notre marque avec le soin qu’elle méritait.
Pour une entreprise en croissance qui veut professionnaliser son marketing sans perdre son âme, sfr s’est avéré être le bon partenaire. »
Jean-Philippe Brûlé, Fondateur, Plan B
